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【天云祥呼叫中心外包】为您提供专业的；呼叫中心人员外包，呼叫中心座席外包，呼叫中心话务员外包，呼叫中心当初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。后来随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统。传统上的呼叫中心是以电话接人为主的呼叫相应中心，为客户提供各种电话响应服务。

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【呼叫中心小知识】

呼叫中心外包要做好五个步骤的把控

1、接通率行业标准：呼入式业务的接通率为80%，呼出式业务的接通率60%。

对呼入式业务来讲，接通率是影响客户满意度的一个重要指标。接通率低一般是由两个原因引起：1、呼叫中心系统出现问题；2、相对呼入量来讲呼叫中心座席量过少；针对这两个原因其解决方法是寻找一个稳定的呼叫中心系统，观察接通率；灵活调配座席资源。以此来保证接通率、保证外包质量。

2、服务水平行业标准：80%的电话在20秒以内做出应答。

呼叫中心在制定这个指标时需要衡量满意度和成本之间的关系，指标过高会耗费呼叫中心大量资源，指标过低会造成客户等待时间过长，进而影响客户满意度。其解决办法是适当进行座席数量调配，尽可能的保证客户满意度的基础上降低成本。

3、平均处理时长行业标准：210-330秒

平均处理时间的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关，影响呼叫中心的成本。呼叫中心在关注平均处理时间时，要分开分析谈话时长、持线时长和后处理时长。谈话时长过短时可能不能有效解决顾客的问题，产生座席应付顾客的现象；谈话时长过长可能是座席的工作能力有问题，这个时间，质量管理者要加强监控，调出录音仔细分析问题发生的原因。

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