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【外包小知识】

（5）培养并任命高效的主管

一个淘宝客服团队文化的形成，主管个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用。在缺乏团队文化的服务团队中，我们经常可以发现管理人员角色定位不清、工作缺乏热情、责任感弱、观念跟不上趟、缺乏必要的敬业精神等问题。

这就要求我们对管理人员进行必要的引导、培训及考核；根据企业的战略，结合平衡记分卡，为淘宝客服外包公司不同部门的每位管理人员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对淘宝客服团队的管理人员进行全面的绩效管理和测评，促进其业绩的提升，使其不断努力、更加用心地工作，形成积极、上进的工作氛围；同时把管理人员的绩效管理、能力发展与薪酬浮动挂起钩来，充分利用企业的信息系统，使之易于跟踪和检查，必要时及时调整战略以实现团队目标。

通过以上方面的努力，促进淘宝客服外包服务团队的文化建设和塑造，提升顾客的满意度及相关服务水准；同时，服务信誉将有效提升企业的社会形象和市场形象，一定会达到提高企业核心竞争能力的目的。

呼出客服外包，电话呼出外包，电话呼出公司，通常对于中小型企业来说身兼数职是常有的事，可是对于企业的呼叫中心来说身兼数职的方法不好，如果企业向要从呼叫中心得到效用，那么外包就是明智选择。

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