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【外呼小知识】

电话呼叫中心呼入呼出两者之间有什么区别？

呼入的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务，客服系统与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

一般来说呼出需要比较强的心里素质和比较弱的应变能力。呼出是座席起主导地位，对客户进行引导，因此很多问题之类的顾客都是跟着座席思维进行思考回答的，但是呼出所具有的强迫性和入侵性会让很多人感到反感，而对座席进行谩骂发火等等。这就要有良好的心里承受能力，比如，在上海频繁接到售楼部的销售电话，你的感想如何？

简单来说，呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等，而呼出主要业务是进行电话营销，调查，回访等。

电话呼入外包，电话呼出外包，电话外包公司，呼入的特点是接听顾客的来电，为客户解决问题的一个东西，其实一般来说呼入没有呼出那么强的心里素质，呼入就是接听电话的。

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