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1）工作台：主要是有各种技能的座席人员，坐席利用电话营销呼系统接听电话，解答咨询，接受工单，更新客户信息等。平台主要包括呼入、呼出、通话录音、工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。
2）管理：及时记录、跟踪相关咨询。
3）CRM：坐席服务员及时更新用户信息，方便管理层监控，有效提升客户关系。
4）监控管理：及时地通过大屏幕显示，服务、座席、满意度、工单监控等操作进行实时数据监控，提高运维效率。
5）操作管理：在坐席处理业务过程中，便于管理人员对坐席的工作、服务情况、IVR语音导航情况等进行实时管理。
6）报表管理：统计报表便于工作人员在一定时期内管理业务状况，通过话务、工单、 IVR满意度、质检报表等进行决策分析。
7）智能质检：对日常呼叫进行自动质检，促进质检人员的工作效率，有效提升销售员的工作质量。
8）智能将一些固定的、简单的、有规则的问题交给机器人回答，增加服务质量和满意度。
9）多渠道接入：在线客服可快速回复，节省时间。
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