跨越速运有一个帮用户找茬的部门

在深圳市跨越物流有限公司（简称跨越速运），有一个非常特殊的部门：让众人又爱又恨并闻之色变，不出现则一切风平浪静，一旦出现：亲，你摊上事儿了。至于好事还是坏事，大事还是小事，哪方面的事，结果如何，请看简报怎么说（简报为跨越速运奖罚体系）。

此部门便是跨越速运“质控部”，何为质控部呢？用通俗的话说就是专业“找茬”和“出简报”。

质控部以其铁面无私和不讲人情的作风著称，有跨越速运的“包公府”之称。没有质控部不管的事儿，无论大事小事，一切有损客户、员工以及公司利益的行为，事无巨细，皆入其眼，一越雷池，便难逃“鹰眼”；同理，奖罚同行，有利于维护客户、员工、企业利益的行为，也将申请给予适当奖励以发扬光大。

有员工一开始不了解，认为质控部过于严格，有时颇有吹毛求疵、鸡蛋里挑骨头的嫌隙，担心工作稍有不到位就会被“找茬”。但久而久之，开始理解质控部在企业运营过程中的重要性，由衷的给予更多的包容和支持，更献上致敬，其原因有三：

首先，狠抓服务，监督服务。在快递行业“bao力分拣”，“服务态度差”，“货件延时”被人所诟病的当下，为何跨越速运很少被投诉，就是因为有质控部和跨越速运物流全过程监控的存在，才让这些现象失去了萌牙的温床。

再者，完善和提升，推动快递服务的发展。不管是企业还是快递服务，随着发展，将有不同的要求，除了企业高层建筑的眼光，还有质控部来自实践中的监督、奖惩，以实践为参照，从每一个细节，未雨绸缪、防微杜渐抑或防患于未然，无论是对自己、对客户、还是对公司都是非常有利且必要的，奖罚只是方式，优化服务，推动企业发展才是终目的。

后，树立“以客户为中心”的服务核心，形成良性发展。在质控部的严防狠抓下，每个员工逐步养成了更专业更规范更高效的服务于客户、同事和公司的职业习惯。在以质控部为核心全员积极参与的质量监督体系之下，客户满意度提高、公司经济效益攀升、员工福利待遇上涨，从而形成了客户、员工、企业三者共赢的良性发展趋势。

跨越速运一直有三个“核心”：快递以“时效”为核心，发展以“市场”为核心，服务以“客户”为核心。跨越速运打造“质控体系”便是为了落实其坚持的以“客户”为核心，快递行业是服务行业，没有强有力的监督部门一切服务口号都是空谈，尤其在当下，快递安全、快递延时等被同行业一些不负责的行为而使快递形象日益衰落，跨越速运作为国家4A级物流企业，有责任让消费者重拾对快递的信心！

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