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详情描述
一、服务目标
拉斯贝姆冰柜维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。
二、服务流程
1. 客户报修
客户通过电话、微信、商家或其他渠道报修，描述冰柜问题和故障。
2. 派工受理
维修站点派工受理，确定维修时间和维修人员，并向客户确认维修细节。
3. 上门维修
维修人员携带工具和备件上门维修，修复故障，并向客户解释维修情况和收费明细。
4. 维修回访
维修完成后的一个月内，咨客人员对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度。
5. 问题跟进
对于客户反映的问题，及时跟进并协调解决。如有需要，再次安排维修人员上门检查和修复。
6. 客户反馈
收集客户反馈意见和建议，汇总分析，持续改进维修服务质量。
三、服务承诺
1. 我们承诺在接到报修后，24小时内派工响应，并根据具体情况安排上门维修时间。
2. 我们保证所有维修人员均经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
3. 我们承诺在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保不会给客户和冰柜带来额外的损失和安全隐患。
4. 我们将对所有维修项目进行详细记录，并提供相应的维修凭证和保修单。
5. 我们承诺在维修完成后，对客户进行满意度调查，并根据反馈及时改进服务质量和措施。
6. 我们提供各地维修保修一年的服务，客户可以在各地各地享受到拉斯贝姆的维修服务支持。
四、拉斯贝姆产品维修收费标准：
1、首先该机是否属于保修期内的冰柜，如是保修期内的冰柜，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的冰柜，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以冰柜出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
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